Formation Gestion des Conflits

DURÉE : 1 JOUR / 7 HEURES

INFORMATIONS

Responsable Pédagogique : Mr Giaccone Calogéro (Gérant)

Participants : De 4 à 12 personnes

Pré-requis : Aucun

Publics concernés : La formation Gestion des Conflits et des Agressions s'adresse aux personnels travaillant au contact le public, devant gérer les conflits en rapport avec l’activité, ou étant exposé à des risques particuliers d’agressions (risque de braquage, risque d’attentat…).

Durée : 1 journée. 7 Heures.

OBJECTIFS

A la fin de la formation, le stagiaire doit être capable d'adopter le comportement adéquat afin de gérer une situation conflictuelle et d’appliquer les consignes de l’établissement en cas de menace grave.

PROGRAMME DE LA FORMATION

  • Enseignements théoriques
    • Définitions relatives aux conflits.
    • Malveillance,
    • Organisation.
    • Différence entre conflit et agression.
    • Causes de situations conflictuelles : Evolution du conflit vers l’agression.
    • Conséquences de la violence : Physiques, psychologiques, psychosociales.
    • Résolution des conflits :
      • Différence entre problème et conflit.
      • Méthode de résolution.
      • Différentes stratégies de négociation.
      • Qualités nécessaires au dialogue.
      • Attitude, termes à utiliser et à éviter…
      • Recommandations aidant à la résolution des conflits : Recommandations concernant les actes violents.
    • Vidéos de synthèse (comportement à adopter en cas d’agression verbale,d’agression physique, d’agression à main armée, d’attentat avec arme).
  • Enseignements pratiques :
    • Echange préalable avec le groupe afin de déterminer la typologie des conflits et des menaces d’agression dans l’établissement.
    • Travail interactif (individuel et en sous-groupes) en début de formation sur unevidéo présentant les différentes problématiques des situations conflictuelles.
    • Etude des consignes spécifiques à l’établissement le cas échéant.

CONTACT

Siège social GRENOBLE
9 rue du Moucherotte
38360 Sassenage


Téléphone
04 28 70 60 99 - 07 86 88 77 16

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